知假卖假、屡打屡犯：聚美优品丧失消费者信赖
聚美优品数陷假货风波。(图片来源：资料图)
号称“中国最大正品化妆品团购网站”的聚美优品，近年来因接二连三的假货危机屡遭消费者质疑：
2013年3月4日，上海的李女士曝出使用在聚美优品购买的倩碧黄油致毁容，使得聚美优品遭受前所未有的信誉危机。
消费者自曝使用聚美销售的化妆品致毁容。(图片来源：中国日报网)
2014年7月28日，聚美上市两月后，腾讯大篇幅揭出聚美优品供货商“祥鹏恒业”通过伪造品牌授权书和报关单等相关文件，在多个电商平台销售假冒服装和手表。此外，聚美还因涉嫌财务造假和被投资人以未披露信息为由告上法庭。对造假行为，聚美供认不讳，并就此砍去假货充斥的奢侈品部门。
2015年1月6日，一位自称聚美前员工的网友在天涯社区爆料称聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%，帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单;邮件还爆料聚美供货商走私2000万化妆品被海关查获，随即聚美的仓库被查封。CEO陈欧砍掉了整个第三方平台模式，直接改为全部自营。
在谷歌上搜索“聚美优品假货“显示的相关结果有上百万之多。(图片来源：资料图)
从出道起，聚美就“各种被质疑，几乎从未被超越”。乐蜂网发布的2013年化妆品行业白皮书中指出，专柜售价的七折，是网上化妆品正品的底限。而聚美销售的不少轻奢侈品折扣能够低至2-5折，连厂家自己都不敢相信，聚美的货究竟是从哪儿来的，如何证明是正品?第二大问题是渠道备受质疑，是否水货?真假混卖还是干脆就是假货?知假卖假、屡打屡犯，聚美优品几乎将消费者的信赖消耗殆尽。
聚美抢滩“海外购”：变相续写假货前缘?
在经历了数次严重的假货风波后，为挽回消费者信任，聚美在海淘开辟了“海外购”这一业务，豪掷10亿，欲重塑形象。具体来说，就是通过行邮保税模式，将在国外采购的货品备至郑州保税区，然后再进行质检和销售。
然而，保税仓模式下的“海外购”，是否就能保证消费者买到进口正品?
针对聚美等电商长期经营模式，2013年，21世纪经济报记者对以聚美为主的多个电商网站售卖的化妆品生产销售模式进行调查，结果显示，未获授权的走私货和完全假冒的高仿化妆品已形成一整套侵权营销、制假售假的“黑色链条”，并构成了美妆电商的主力货源。
聚美等电商美妆“正品”来源(图片来源：资料图)
2011年，新华网等媒体曝光“国产假货在保税区兜一圈变洋货”的现状，“先在国内大批量造假，再一批批运出去，然后从国外邮回来或经‘保税区一日游’，就有了海外发货凭证和入境证明。反正假货成本低，邮费均摊，洗白很简单，利润很可观。”一位不愿具名的商家向记者透露。事实上，曾经生产冒牌“高端进口家具”达芬奇家具就是典型案例。
“海外购”模式疑为达芬奇家具模式的变种。(图片来源：资料图)
有网友一针见血地指出：“保税仓也是私人开的，就在乎代购的人有没有钱进驻保税仓，跟开淘宝的人有没有钱进驻天猫是一个道理。”看来，曾经一度以即使以政府大力支持为背景、以监管严格著称的保税区，也难以对出仓产品做到保真。
网友称在聚美“海外购”买到假货。(图片来源：资料图)
事实上，聚美海外淘刚刚开局，已有网友曝光购得假货的经历，这不禁让人质疑，已与假货如影随形的聚美优品抢滩保税仓，是否在为假货变相洗白：假货入保税区“镀金”，摇身一变成“直邮正品”。
韩国售华化妆品5成假货，聚美“换血”真货如何成功?
焦点一：聚美“海外购”货源地五成是假货
韩国记者暗访中国化妆品假货工厂，运到韩国辗转“出口”回中国销售。(图片来源：资料图)
假冒化妆品在气味、质地上与真品非常相似，完全无法区分。(图片来源：资料图)
值得关注的是，聚美“海外购”业务全力进驻的韩国化妆品市场，却是众所周知的“假货重镇”。不久前，10万多张假冒面膜流入中国市场的新闻令不少喜欢韩国化妆品的消费者惊悚不已。搜狐IT频道调查则显示，海外代购或直邮的韩国化妆品假货率超5成。
这仅仅是韩国化妆品出口现状的一个缩影。近日韩国国家广播电视台KBS又报道出，一款被中国消费者所钟爱的马油美容霜假货被曝光，在中国的销售达到700亿韩元，约合人民币4亿元，是首尔明洞区的热销产品，同时也是聚美上的热销产品。
今年2月6日，韩国国家广播电视台KBS又曝出，近年来针对中国市场的韩国假冒化妆品日益猖獗。在假货泛滥的海外化妆品市场，中国电商如何保证正品货源?既不懂韩语又不懂日语，消费者如何能有效辨别产品的真伪?聚美高级副总裁刘惠璞坦承，初接触日韩市场，还是有一些忐忑。
焦点二：聚美真假掺着卖即使授权也不保真
持有授权书的电商也难保正品。(图片来源：资料图)
另一方面，对于海外购，商家是否得到授权是消费者辨别商品真伪的重要指标。聚美高级副总裁刘惠璞称，聚美在两周内拿下了一百余家日韩知名化妆品品牌的独家授权。
然而，21世纪经济报记者在采访曾向聚美供应高仿化妆品的制造商时，负责人向记者介绍：“先做线下代理，这样可以拿到销售授权和质检报告。有了线下的文件，审核很容易通过的。之后你就可以真货高仿掺着卖了。”看来即使是得到授权销售，消费者通过“海外购”想买正牌化妆品，买的仍然是“概率”。
焦点三：假洋品牌横行令假货“洗白”
网友改聚美广告词：我是陈欧，我为假货代言。(图片来源：资料图)
聚美得到的上百个韩国品牌授权，有多少是真正的韩国货?高级副总裁刘惠璞坦言，韩国本土对化妆品消费并不旺盛，相当一部分产品最终还是流向中国。
韩国商标专利注册部门日前发布的统计数据显示，最近5年在中国公民申请的商标中，有关化妆品的商标高达511个。这意味着，中国市场的“韩国品牌”很有可能是“假洋品牌”，用高端售价向中国消费者贩售低廉产品。从查处的一些案例中可以了解到，商家的“洋装”有三种来源：
首先，是仅凭商标注册借用国外地名来对消费者造成误导。
其次，使用“国内生产、国际注册”的方式运行。比如在韩国完成商标注册，但从设计到加工再到销售全部都是在广州完成，和韩国没有任何关系。
最后，“国内生产，保税区一日游”，周游一圈后的产品身价暴增十倍甚至更多。
目前国内没有专门针对假洋品牌的法律法规，由于违法成本过低，导致假洋品牌难以杜绝，而这些产品有多少是以次充好的假货，消费者无从知晓。可以预见的是，随着海外购模式的推广，标榜“韩国品牌”的假进口产品会越来越多，消费者买到虚假韩货的可能性也越来越大。
广告噱头愈彰假货之实 谤佛谤僧污染社会人心
聚美海外购谤僧广告践踏信仰，遭佛教界抵制(图片来源：资料图)
近日，聚美为宣传“海外购”所发布的“代购唐僧”广告，以高调戏谑佛教高僧玄奘大师为噱头，博取大众眼球，炒作商业价值。此举直接冒犯人际伦理、宗教信仰和国家相关法律法规，不但使其售假行径及潜在的售假动机欲盖弥彰，更引起了佛教界及广大佛教徒的抵制与抗议。
成功的企业一定也是尊道和为道者。但聚美不仅不以佛教指明的裨益人心之道为尊，反而谤佛谤僧，轻慢大道，荼毒人心。正所谓“前识者，道之华而愚之始”，以戏谑信仰为卖点，哗众取宠，投机钻营，是聚美缺乏稳重经营理念，缺乏社会公德的真实写照，更是令其继续深陷自缚之茧经营困局的重要原因。
电商分析师鲁振旺认为，聚美模式存在太多的不确定性，就像豆芽和蘑菇，阴暗处赚点小钱，一见阳光必死无疑，很难长成参天大树，大树是需要庞大而深远的树根做支撑。电商企业必须对用户价值负责，才能对企业负责，不然存在的意义是什么呢?
聚美谤佛谤僧之举，就是在践踏消费者对自己的信任，势必受到消费者强烈抵制。撤销广告并公开致歉，是聚美弃险途回正道、挽回经营僵局的第一步。在互联网上纵横捭阖的电商可能“颠覆”了很多经营规则，但不能“颠覆”基本的商业伦理——知假售假，毁人信仰，就必须为此付出代价，承担责任。蔡澄
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