去哪儿网页面显示团购住宿是一晚,可王先生购买团购券后却被酒店告知只能住4小时。对于网站只退款的解决方案,王先生不买账。近日,他将此事在微博上曝光后,去哪儿网表示可赔偿差价。去哪儿网称,是页面展示错误给消费者造成了困扰,对此他们表示抱歉,目前页面错误已修正。
团购住一晚原是小时房
如今,网购达人们已经习惯了吃穿住行都通过团购解决,王先生就一直很关注这些团购信息。12月14日,他看到去哪儿网上有个团购住宿信息,“北京西站附近的布丁连锁酒店大床房,一晚才50元”,他觉得价格实在诱人,就下单付了款。三天后,王先生给酒店打电话预约住宿,布丁酒店却称他团购的房间是小时房,只能住4个小时。“我当时就把去哪儿团购的页面做了截图,明明显示就是一晚啊。”
王先生给北京晨报记者发来当时的截图,文字描述确实为“大床C一晚,床宽1.5米。另提供独立卫浴和宽带等”。尽管王先生据理力争,但布丁酒店坚持该团购产品只能住4个小时。
消费者不满退团方案
事发后,王先生立刻联系去哪儿网客服,对方表示既然酒店不认,那可以安排退款。“我选择团购住宿,肯定是有住宿需求,出了问题,网站只是简单退款,我不答应。”心有不甘的王先生遂将此事曝光到个人微博。微博发出后,@北京12345对此事表示关注,并建议王先生将姓名、电话、订单信息等提供给工商部门处理。
“不知是不是这一招管了用,当天上午去哪儿网就联系我了。”王先生称,这一次网站给出了第二个解决方案,“就是他们协调酒店让我垫付差价先入住,等住宿完毕开出发票后,网站赔偿我差价部分。”
去哪儿网答应赔偿差价
近日,记者查询去哪儿网该团购产品信息时,发现价格还是50元,但已不是住一晚,而是4个小时。为何团购的一晚住宿到了酒店却只能住4个小时?北京晨报记者联系到去哪儿网公关部孟女士,她查询订单后答复称,该产品是由他们的合作单位同程网提供,团购产品本为小时房,但页面展示错误,给消费者造成了困扰。孟女士称,最终去哪儿网为消费者赔偿了差价,并对消费者表示抱歉,同时立刻修正了页面错误。
王先生表示,无论产品由谁提供,他是在去哪儿网下的单,出问题后他只找收款方,“虽然对垫付差价一事还是保留个人意见,但总算是能顺利入住了。”
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