“寄丢11000元手机仅赔1000”“寄丢20克黄金保价八千只赔两千”……近日,顺丰因保价赔偿问题被推上风口浪尖、登上社交平台热搜,有网友直陈“1万变1千,谁能接受”,也有人质疑消费者“不舍得出保价金额还想多赔”。
快递行业的保价一直都是公众关心的问题。在中国快递行业,几乎每家快递公司都出台保价相关标准和规定,但是基于快递保价的复杂性,引发的争议颇多。作为以高质量服务著称的快递企业,顺丰接连出现保价问题,自然备受关注。
2021年,中国快递行业正式进入“千亿件时代”,2022年上半年,即便受到疫情影响,全国快递服务企业业务量累计达到512亿件,同比增长3.7%,预计未来几年还将持续增长。庞大的基数之下,如何持续提升服务质量,实际上也考验着每个快递企业。另一方面,在经历价格战后,当下快递行业已经进入优胜劣汰阶段。
值得注意的是,这次保价赔偿争议一是发生在同城配送中,另一是在传统业务中。有业内人士表示,顺丰如果想持续占领市场,必须将服务进一步细化。
继“寄丢价值1万多的iPhone13 Pro Max,只赔2500元”“寄丢20克黄金,保价八千却只赔两千(后续已赔8000元且黄金已找到)”事件后,近日,顺丰再一次陷入了保价赔偿的纠纷,登上了微博热搜。
据报道,客户王先生在网上花费17000元购买了一款手办,通过顺丰快递从广州发往北京。因为价值昂贵,王先生便花108元对手办进行了18000元的保价。让王先生没想到的是,收到货时发现手办有破损,顺丰快递方面表示,破损的手办只能修复。王先生表示,手办进行修复会贬值,便和顺丰协商按照保价全额赔付或者赔付无损全新的手办,但这两种方案顺丰都不认可。
顺丰快递给出的处理方案为:让有资质的厂家为王先生提供维修服务,复原手办,但王先生并不接受。王先生称:手办厂家都没有办法修复且顺丰一直无法提供维修厂家的资质。最后,顺丰快递告诉王先生,按照他们的规定,认为这款手办没有完全损坏,所以无法按照保价去赔付,只能赔偿500元-600元。
对此,顺丰客服回应称:保价并不是保多少就赔多少,而是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿。有律师表示,对于保价快递损毁的赔偿标准具体要看客户和顺丰签订的协议是怎么约定的,从目前来看,顺丰的赔偿是过低的,客户作为消费者一方面可以向消费者协会进行投诉,另一方面也可以向法院起诉,维护合法权益。该律师还表示,对于手办具体损失的金额,可以向法院申请鉴定,通过专门的鉴定机构进行鉴定。目前,双方还在协商处理当中。
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