3月15日,四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委”)发布《四川省2021年度消费者满意度指数报告》,2021年四川消费者满意度总指数评分为82.8分,较2020年提升0.9分。值得留意的是,在此次调查的10项服务类别中,金融服务满意度指数居首,排名较上年提升7名。
消费者满意度回升
四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、商品和服务、消费维权工作满意程度的评价指标。自2015年起,四川省消委每年均在全省范围内开展消费者满意度调查工作,编制四川省年度消费满意度指数。2021年度消费者满意度指数调查工作历时4个月,覆盖全省21个市州,收回调查样本6.9万份。
“得益于国内疫情防控有力有效,疫情对人们生活、工作和消费的影响逐渐得到控制并趋于平稳,2021年人们对于消费生活的满意度有所提升。”报告指出。具体来看,2021年,“消费环境、消费维权、消费类别”三项一级指标均较上年有所提升,分别为84.1分、83.5分、80.0分。
从消费类别满意度来看,服务类别消费满意度指数84.6分,较2020年上升了2.5分。在调查的10项服务类别中,满意度指数排名前三名的依次是:金融服务、通讯及网络服务、旅游服务。其中金融服务满意度指数为87.6分,排名较上年提升7名。满意度指数排名后三名的依次是:餐饮住宿服务、康养与医疗保健服务、装修服务。其中装修服务较2020年下降明显。
商品类别消费满意度指数82.1分,较2020年下降了0.6分。在调查的8项商品类别中,消费者满意度排名前三名的依次是:家用电子电器和通信工具类、生活日用品类、烟酒类产品。排名后三名的商品类别依次是:医药及医疗用品类、家用交通工具类、房屋及建材类。
此外,消费维权满意度方面,消费维权结果满意度指数为80.1分,较2020年上升2.2分,维权实效进一步提升;消费维权工作满意度指数值为79.9分,较2020年下降0.6分,显示在维权宣传、维权工作效率、维权渠道便捷性方面需要加强。
消费支出预期偏乐观
在开展满意度指数调查的同时,四川省消委对受访者进行了未来一年经济形势和消费支出预期调查。结果显示,75.6%的消费者对未来一年的经济形势持乐观态度,乐观预期人群占比较上年上升6.2个百分点。
在未来一年的日常消费方面,受访者选择增加支出的占比为26.3%,较上年增加3.7个百分点;选择持平的占比54.9%,较上年增加3.1个百分点;减少支出的占比14.3%,较上年下降11.3个百分点。总体而言,消费者对2022年的消费支出预期呈现出乐观但仍偏审慎的态度。
此外,《报告》显示,根据绿色低碳消费网络专项调查,消费者对绿色低碳的认知尚不够清晰深入。消费者长期坚持的绿色低碳行为多在“日用品、食品、家电、灯具及外出餐饮”方面,而在购买新能源(汽)车、房屋装修、服饰购买、房屋节能改造和购买精装房方面做得较少。
在绿色低碳消费中,“绿色低碳产品种类和数量少”“不知道是否只是商家的一个噱头”、“产品不成熟、质量不可靠”等成为消费者的主要顾虑。此外,从绿色低碳消费建设角度看,“质量参差不齐”、“缺乏明确的绿色低碳标准”、“技术不成熟”等是存在的主要问题。
(记者 吉雪娇)
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