被诱导花费48800元购买了珍爱网线下门店的“尊爵婚介服务”，工作人员却态度散漫、应付了事;更令人气愤的是，服务内容和线上4999元的会员并无区别……上海市民李女士遭遇的珍爱网线下门店巨额婚介费事件折射出的不仅仅是单个营业点胡乱要价的不法行为，更重要的是它揭示了珍爱网运营模式的混乱与其中暗藏的黑幕。

　　事件回放：线下门店漫天要价，事后服务却推延散漫

　　家住上海的李女士自离异后独自带着女儿，注册了珍爱网普通会员，从没交过会费。去年5月6日，珍爱网红娘助理罗伟财打来电话，说当天是离异男女专场，帮李女士约了“最资深的红娘”，红娘工号是2005970。在罗的再三鼓动下，李女士于当天下午4点半来到了浦东南路上的珍爱网浦东门店。

　　在浦东门店内，李女士见到了红娘张新岩。李女士介绍，希望找一位与自己年龄相仿、心地善良、工作稳定、有房、离异(带女儿)的上海男士为伴，但属牛和属鼠的男性不考虑。

　　张红娘拿出手机，展示了几个“成功案例”，然后开始报价。张让李女士购买48800元的尊爵卡，李女士嫌贵，张红娘见状找来一位王姓主任。王主任听了李女士的经历后，声泪俱下，一边拉着李女士的手说，“我们一定帮你找到幸福”，一边催李女士刷卡付钱。李女士提出看看合同，但张王二人说：“太晚了，请相信珍爱网这么大的平台不会去伤害你这样受过伤的女人。”李女士草草在合同上签了字。

　　李女士签订的线下门店合同，半年即要价488800元

　　5月8日，一位名叫王星仙的珍爱网红娘与李女士确认了择偶要求。几天后，王星仙给李女士推荐了一位1971年出生的男士，原来做技术，现在做金融。李女士问：“为什么转做金融?”王星仙说去问一下再联系，后来就没了下文。李女士说：“她们推荐的人，自己都不了解清楚，年龄也不符合要求。15日王星仙又推荐给我一个属牛的，我说完全不符合我要求呀，她当时还说‘不好意思’。此时，我对她们的服务彻底失望了。”

　　上海晨报的记者接到李女士投诉爆料后，曾前往同一门店了解情况，相关工作人员称，“13日红娘推荐一位男士给李女士。15日红娘再次电话联系会员推荐了一位属牛的男会员，女会员此时表示不愿见属牛和属鼠的男会员。”显然，这和李女士的遭遇存在出入，有推诿责任的嫌疑。

　　线上会员4999，线下价格由红娘“说了算”

　　在线下遭遇不顺后，李女士偶然看到珍爱网上的“珍爱通”服务，与自己在门店购买的尊爵套餐的服务内容表述相差无几，半年的费用却是4999元，与线下店的报价存在极大差异。李女士对此感到愤怒，致电珍爱网要求全额退款。从那一天起，珍爱网没有再为李女士提供婚介服务，也没有为李女士退款。

　　听闻李女士的遭遇，有记者以离异单身身份，到珍爱网浦东直营店咨询暗访。一对一专属红娘李丽(化名)了解了记者的基本情况与感情经历。随后李丽给出了线下VIP服务的价格区间，“我建议你选择28800元的钻石卡。”记者问及珍爱官网上有的服务只需几千元的价格时，李丽表示：“我知道你指网上4999元的珍爱会员服务，那是线上服务的价格，说白了也就是电话红娘的服务模式，基本上都是让你自己在网站里寻找合适的人，要自己发邮件交流。不像我们线下，有专属红娘一对一服务，每周帮你安排约会，推荐的男士和服务内容都不一样。”

　　珍爱网官网上对4999元“珍爱通”服务的内容写明了包括红娘服务

　　而记者此后致电珍爱网咨询，客服回答说4999元的服务也包括“一对一人工红娘相亲服务”。

　　李丽拿来一本线下VIP服务手册，上面共有28800元、48800元、68800元、108800元四个档次的服务价位。记者看到，28800元的钻石卡包含标准服务和专业服务。标准服务内容为红娘一对一与会员沟通;全程跟踪、筛选和安排一对一约见;　红娘提供感情咨询和婚恋指导;免费参加相亲活动;提供公司优美舒适的约会环境;　免费提供电视相亲(自愿选择)。而专业服务则显得有些“虚”，包括面对面优化、制定征婚方案;　建立归并专属爱情资料数据库;　贵宾专属心理匹配测试及剖析解读;　高端猎婚专业婚恋情感分析;提供线上资源猎头服务。其他档次均以此为基础，48800元的尊爵卡在专业服务部分，增加了“线下地猎服务”和“红娘+猎头二对一专属婚猎服务”二项内容。

　　李丽告诉记者，之所以有不同的价格，是由于红娘在跟客户交流过后，根据客户的需求报出适合客户的价位。珍爱直营店的各档次价格并没有明确界定，而完全是凭红娘自己来定。

　　“如果没有找到合适的，可以退款吗?”记者问。李丽称没有这个先例。记者继续询问，每个月安排三四次约会的承诺是否会写进合同里，明确双方权责，一位工作人员称从来没有这样操作过，合同都是深圳总部统一制定的。

　　珍爱网婚介为何敢于“有法不依”

　　对于珍爱网门店漫天要价以及珍爱网合同未标明服务次数的行为，消保委有关人士提醒，珍爱网的做法已经违反了2009年颁布实施的国家标准《婚姻介绍服务》附录《婚姻介绍服务合同》，该合同范本对婚介服务的内容、服务质量、介绍次数、婚介合同的时间及双方的违约责任都作出了明确约定，消费者本应一次为基础受到法律的保护。

　　合同范本中，“服务项目”一项明确规定，应填写“单次介绍次数”，并详细解释了“单次介绍次数”包含的四层含义(可多选)，一是给甲方提供令其满意的征婚对象资料;二是安排甲方与征婚对象互换联系方式;三是安排甲方与征婚对象见面;四是给甲方提供让甲方见面后感觉满意的征婚对象。

　　上海瀛东律师事务所王越律师认为，在本事件中，婚姻介绍服务合同当中仅仅约定了价格，但是并未清晰表述该价格所包含的服务内容，乙方义务部分表述含糊，若不存在其他合同附件或组成部分，首先可以确定珍爱网合同存在报价不透明的情况。

　　在珍爱网官网的问答区域，笔者找到一篇名为《珍爱网、百合网和世纪佳缘哪家强?》的文章(原文链接)，其中的一些图表很明显被进行了删改以至于无法看出原始数据，但比较有意义的是关于几家婚恋网站运营模式的介绍处，珍爱网是这样形容自己的：

　　珍爱网的电话销售模式来自于其联合创始人陈思在戴尔的任职经历，这种销售模式注重节省成本和快速扩张，但本身就存在着客服素质参差不齐、态度不好等弊端。而珍爱网的线下门店在经营和客户信息上都与在线服务完全脱节，甚至连价格都没有一个统一的文字标准……如此随意的“红娘”服务真的值得信任吗?似李女士这样，在珍爱网的线下门店遭遇疑似欺诈，珍爱网却可以将责任完全推当事红娘与线下店“个人行为”，仅从感情上就让人难以接受。

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