用户被双向收费多年不知 14年“冤枉钱”该由谁承担?
发布时间:2016-05-20 17:12:18 文章来源:福建法治报

  来源:福建法治报

  联通称需自行变更套餐

  福建法治报-海峡法治在线5月19日讯对于如今的手机用户来说,“接听电话免费”这一概念早已不再稀罕。可就是这么一件平常事,却让宁德的陈先生郁闷坏了。日前,陈先生向本报反映,称其父亲使用了14年的联通卡不仅莫名出现增值业务费,语音通话计费标准竟还是双向收费,让其多花了不少冤枉钱。

  莫名多出的通信资费

  陈先生告诉记者,2002年,他在联通公司为父亲办理手机卡并入了网。因为号码比较简单好记,多年来他父亲一直都没有换号。“前阵子,我父亲一直反映话费用得太快,手机总欠费。我们本来没太在意,可时间久了,我们发现原本能顶两个月的话费,现在一个月就欠费了。老人家今年80多岁了,生活一直比较规律,这多花的话费都到哪儿去了呢?”带着疑问,陈先生查了费用明细与通话详单,结果发现其父亲接听电话竟然要收费,且通信资费中莫名多出了一项增值业务费。

  在陈先生出示的4月通话详单中,其父亲当月的通话记录共124条,其中被叫占了67条,每条费用少则0.02元,多则0.6元。“国家不是早就取消双向收费了吗?为什么联通还在收取被叫费用?这些钱看着不多,可十几年下来数目也很可观。”而更令陈先生费解的是,除了接打电话,父亲的手机并没有开通其他任何功能,每月11元的增值业务费又是怎么产生的呢?

  为了弄清这莫名多出的资费,陈先生于5月15日拨打了联通客服电话10010。客服人员只说“已将问题提交后台有关部门,会尽快给出答复”,并建议陈先生变更套餐。“她们说我父亲的手机是2002年入网的,当时申请的套餐签订的就是双向收费协议。但在工信部早已取消双向收费的今天,联通仍然沿袭14年前的手机通信资费标准,这合理吗?”

  联通解释用户难认可

  带着陈先生的疑问,5月17日下午,记者来到中国联通宁德分公司。该公司一位邱姓负责人告诉记者,通讯套餐是用户自由选择,联通公司没有权利擅自更改。如果陈先生对原套餐资费不满,要自行向联通申请变更。

  而陈先生所说的增值业务费,分别是联通秘书包月费1元,与小红帽本地声讯包月费10元。“联通秘书是我们公司推出的一项通话来电提醒服务。可能是之前陈先生的父亲在通话时,有人拨打他的电话,但是占线了。我们系统捕捉到这一情况,判断他需要这项通话来电提醒服务,就自动为其开通了。”

  至于小红帽本地声讯包,邱女士称,这项增值业务其实是一家SP公司推出的,和联通没有关系,联通只是代为收费,并从中收取一定的手续费。“有时候我们会看到一些陌生的未接来电,如果你回拨过去,却没有听到正常的通话,而是听到一阵音乐声,那通常是SP公司给你打的。只要你拨打了这个电话,就相当于申请了这家SP公司的服务,后台就会开始收取包月费。”邱姓负责人告诉记者,对于这类电话,联通公司目前无法做到拦截,他们只能在用户发现后,为用户取消这项增值服务。

  对于联通公司的说法,陈先生并不认可。他认为,在国家有关部门要求运营商取消双向收费后,运营商就应自动改转套餐,即使不能,也应主动告知还在沿用旧套餐的用户。“如果今天国家调整政策,要实行‘单改双’,我相信联通一定会逐一电话通知的。可‘双改单’这么多年了,我们却没有接到联通更改套餐的通知,这种不作为是不是侵犯了我们消费者的知情权呢?”

  而联通公司对两项增值业务的解释,更让陈先生气愤。“如果说联通没有权利更改用户的套餐,那他们有什么权利自动为用户开通联通秘书这项服务?且联通公司为SP公司提供了平台,并代为收费,提取分成,又怎么能说这项服务收费与他们无关?”

  用户可向运营商追责

  联通公司的行为是否侵害了消费者的权益?陈先生能否向联通追责?

  昨日上午,记者联系了省通信管理局电信用户申诉受理中心。该中心工作人员告诉记者,“双改单”是针对现行套餐,如果用户要将老套餐改为现行套餐,需要自行向运营商申请。但SP公司与联通公司应该是合作关系,如果对订购情况有争议,用户可以要求联通公司核实并协商解决。

  本报法学专家顾问团成员、福建师范大学法学院教授丁兆增认为,从协议上看,联通公司不存在自行为用户更换新套餐的义务。但其未经用户同意开通联通秘书的单方行为,显然已侵害了消费者的权益。而SP公司作为增值业务提供方,联通公司作为相关增值业务费用的代收方,二者之间基于提供业务平台与代收费用之间产生法律关系。在陈先生父亲与SP公司之间成立真实有效服务合同法律关系存疑的情况下,联通公司便代SP公司向其收取服务费用,缺乏事实依据,陈先生有权向联通公司追责。

  丁教授告诉记者,针对电子信息运营公司违规、违法行为,消费者在保存完善相关证据后可以向政府监管部门举报,也可以向消费者保护协会投诉,或直接向有管辖权的人民法院起诉。(记者 龚丽雯)

关键词: 冤枉钱 双向 多年

热门推荐HOT

  • 南非水泥行业计划寻求普遍关税保护
    南非水泥行业计划寻求普遍关税保护

    中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。

  • 萨拉热窝有轨电车线路改造项目即将开始新路段建设
    萨拉热窝有轨电车线路改造项目即将开始新路段建

    中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。

  • 每日看点!南非汽车制造业需要加速转向生产电动汽车
    每日看点!南非汽车制造业需要加速转向生产电动

    中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。

  • 12月8日国内现货铅市场价格下调
    12月8日国内现货铅市场价格下调

    国内现货铅市场1 铅锭报价区间在15500-15600元 吨左右,均价为15550元 吨,较前一交易日下调50元 吨。随着天气转冷,旺季即将结束,市场预期后市对

  • 世界观察:12月8日山东地区氢氟酸市场价格暂稳
    世界观察:12月8日山东地区氢氟酸市场价格暂稳

    12月6日山东地区氢氟酸市场行情暂稳,目前无水氢氟酸出厂含税价格主流报12300-12700元 吨,场内货源供应正常,场内商家装置运行稳定,走销情况一般,近期萤

  • 基金经理无人看空 地产医药板块成年末投资重点
    基金经理无人看空 地产医药板块成年末投资重点

    近日,华夏基金、嘉实基金、农银汇理基金等多家知名基金公司接受了天天基金网的调研,最新公布的12月调研数据显示,基金经理无人看空。其中,看涨的基金经理占47%,认为后续还将维持震荡的占53%。后市投资风格方面,

  • 天天即时:电池巨头出手!165亿元投向“亚洲锂都”!
    天天即时:电池巨头出手!165亿元投向“亚洲锂都

    【电池巨头出手!165亿元投向“亚洲锂都”!】12月7日,欣旺达与宜春市政府签署战略合作协议,预计总投资165亿元,分期在宜春市建设锂盐、锂电池材料、锂电池回收利用等项目。

  • 【焦点热闻】华安鑫创:12月7日获融资买入146.35万元
    【焦点热闻】华安鑫创:12月7日获融资买入146.3

    同花顺数据中心显示,华安鑫创12月7日获融资买入146 35万元,占当日买入金额的8 33%,当前融资余额6829 45万元,占流通市值的3 96%,超过历史70%分位水平。融资走势表日期融资变动融资余额12月7日-30 42万6829

  • 洪涛股份:12月7日获融资买入242.27万元,占当日流入资金比例11.87%
    洪涛股份:12月7日获融资买入242.27万元,占当日

    同花顺数据中心显示,洪涛股份12月7日获融资买入242 27万元,占当日买入金额的11 87%,当前融资余额2 84亿元,占流通市值的9 48%,低于历史20%分位水平,处于相对低位。融资走势表日期融资变动融资余额12月7日52 01

  • 【独家】联化科技:12月7日融券卖出金额42.91万元,占当日流出金额的1.12%
    【独家】联化科技:12月7日融券卖出金额42.91万

    同花顺数据中心显示,联化科技12月7日获融资买入363 92万元,占当日买入金额的15 59%,当前融资余额3 89亿元,占流通市值的2 53%,超过历史50%分位水平。融资走势表日期融资变动融资余额12月7日-732 45万3 89亿1

最近更新

  • 公司前线|晶品特装新增“融资融券”概念
    公司前线|晶品特装新增“融资融券”概念

    同花顺F10数据显示,2022年12月8日晶品特装(688084)新增“融资融券”概念。    入选理由是:公司是融资融券标的股。  晶品特装主营业务是光电侦察设备和军用机器人的研发、生产和销售。

  • 华菱钢铁获3家机构调研:冷轧电工钢产品一期工程项目正在有序推进(附调研问答)
    华菱钢铁获3家机构调研:冷轧电工钢产品一期工程

    华菱钢铁12月7日发布投资者关系活动记录表,公司于2022年12月5日接受3家机构单位调研,机构类型为保险公司、基金公司、证券公司。  投资者关系活动主要内容介绍:  问:公司目前的盈利和下游需求情况?  答:

  • 12月7日基金净值:工银养老产业股票A最新净值1.714,涨0.94%
    12月7日基金净值:工银养老产业股票A最新净值1.

    12月7日,工银养老产业股票A最新单位净值为1 714元,累计净值为1 714元,较前一交易日上涨0 94%。历史数据显示该基金近1个月上涨1 06%,近3个月上涨4 9%,近6个月下跌0 98%,近1年下跌20 61%。

  • 焦点滚动:12月7日基金净值:天弘中证500指数增强A最新净值1.2274,跌0.08%
    焦点滚动:12月7日基金净值:天弘中证500指数增强

    12月7日,天弘中证500指数增强A最新单位净值为1 2274元,累计净值为1 2274元,较前一交易日下跌0 08%。历史数据显示该基金近1个月下跌0 74%,近3个月下跌4 1%,近6个月下跌2 78%,近1年下跌14 1%。

  • 当前热讯:12月7日基金净值:嘉实新财富混合最新净值1.078
    当前热讯:12月7日基金净值:嘉实新财富混合最新

    12月7日,嘉实新财富混合最新单位净值为1 078元,累计净值为1 423元,较前一交易日上涨0 0%。历史数据显示该基金近1个月上涨9 22%,近3个月上涨1 89%,近6个月上涨0 76%,近1年下跌2 38%。

  • 12月7日基金净值:国富潜力组合混合A最新净值1.23,跌0.81%
    12月7日基金净值:国富潜力组合混合A最新净值1.

    12月7日,国富潜力组合混合A最新单位净值为1 23元,累计净值为3 108元,较前一交易日下跌0 81%。历史数据显示该基金近1个月上涨7 33%,近3个月上涨3 1%,近6个月下跌2 92%,近1年下跌11 66%。

  • 微动态丨12月7日基金净值:长城久嘉创新成长混合A最新净值1.7522,跌1.17%
    微动态丨12月7日基金净值:长城久嘉创新成长混合

    12月7日,长城久嘉创新成长混合A最新单位净值为1 7522元,累计净值为1 7522元,较前一交易日下跌1 17%。历史数据显示该基金近1个月下跌8 46%,近3个月下跌6 92%,近6个月上涨11 58%,近1年下跌13 92%。

  • 公司前线|远望谷控股股东徐玉锁质押876万股
    公司前线|远望谷控股股东徐玉锁质押876万股

    据快查APP了解到,12月8日公告显示,远望谷(002161)控股股东徐玉锁质押876万股,本次质押占其所持股份比例为5 83%,质押起始日期为2022年12月6日,质权人为深圳市高新投融资担保有限公司,质押用途为个人资金需求

  • 当前通讯!美腾科技李太友:用创新引领工矿业进入智能化时代
    当前通讯!美腾科技李太友:用创新引领工矿业进

    提起煤炭行业,你会想到什么?是沾满煤灰的矿工,还是繁杂困难的选煤工序?在智能化、数字化、绿色化技术设备的加持下,传统的煤炭行业已发生了翻天覆地的变化。  “作为一家煤炭科技生产服务公司,我们把自己定位

  • 最新:新能源车驾乘体验如何提高? 中消协来支招
    最新:新能源车驾乘体验如何提高? 中消协来支招

    中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。

  • 智慧监测为成品油市场加上“安全阀”
    智慧监测为成品油市场加上“安全阀”

    中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。

  • 【全球聚看点】库存高企,超四成汽车经销商出现闭店现象
    【全球聚看点】库存高企,超四成汽车经销商出现

    中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。

  • 【世界时快讯】更多中国“绿色船舶”驶向深蓝
    【世界时快讯】更多中国“绿色船舶”驶向深蓝

    中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。

  • 环球通讯!支持实体经济 巩固经济回稳
    环球通讯!支持实体经济 巩固经济回稳

    中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。

  • 焦点精选!成交额超2千万,亏损22万元!国信证券前理财顾问因违法买卖股票被罚款
    焦点精选!成交额超2千万,亏损22万元!国信证券

    金融界12月7日消息日前,深圳证监局发布一则行政处罚决定书显示,王科迪于2019年6月26日入职国信证券深圳高新南九道证券营业部,任职期间,王科迪先后控制三个股票账户持有、买卖股票,累计交易金额共2487 45万元,

猜你喜欢LOVE

Copyright @ 2001-2023 www.u74.cn All Rights Reserved 商业时报网 版权所有

网站信息内容, 均为相关单位具有著作权,未经书面授权,转载注明出处
未经商业时报网书面授权,请勿建立镜像,转载请注明来源,违者依法必究

皖ICP备2022009963号-4
联系邮箱:39 60 29 14 2@qq.com

关于我们 | 联系方式 | 供稿服务 | 版权声明 | 友情链接 | 合作伙伴 |