“精准地为保险客户提供高质量的服务,让客户真正感受到更轻松,这是数字化转型的核心目标”。围绕这一目标,中荷人寿深入践行“以人民为中心”发展思想,以科技赋能,直击客户需求,依托数字化平台,构建线上保单全生命周期服务生态圈,狠抓服务质量提升,实现科技与发展的高度融合,通过线上化、智能化、自动化发展,打造智能运营服务新平台。
线上服务高速发展,保单全生命周期服务生态圈初具规模
让客户享受高质量的服务,必然要提升效率与精度。2021年,中荷人寿先后完成了“中荷人寿在线”公众号升级、电子凭证管理平台、智能预核保、规则引擎等保单服务重大项目。截至2021年底,“中荷人寿在线”从宣传、销售、承保、服务、理赔以及通知六个方面持续发力,直击客户需求,加快开发布局,全年新上线服务功能达29项,实现了覆盖95%的业务量的业务类型,建成了线上化的保单全生命周期服务生态圈,全年客户使用量超过18万次。
依托“中荷人寿在线”,通过“在线商城、增值服务、保单服务”三个模块升级,满足了客户更轻松的保险服务体验。从查看产品信息、在线咨询、线上投保,客户可通过自营商城实现自主下单,到电子保单、电子签收、电子回访及电子发票等,承保流程实现线上闭环,再到个人保单信息变更、续期缴费、满期金领取等保全项目,客户可自主进行保单管理。另外,针对客户最关注的理赔,在线可实现理赔报案、申请、进度查询一站式服务,让更轻松的保险服务可感可及可靠。
服务质量大幅提升,指数居行业前列
精准的服务,带来客户体验持续提升。得益于线上化服务大幅提升,凭借在服务便捷性、获得感、认可度、持续改善性上的优异表现,2021年度,在发布的行业保险服务质量指数排名中,中荷人寿位居行业前列,这是线上化保单服务和增值服务带来的直接效应。
线上业务的迅猛发展,也推动了降本增效。2021年,各类线上业务合计节省印刷纸300万张,印刷纸重量14吨,节能效果显著,大大降低了人力成本,同时也积极响应了国家绿色金融号召,为“碳达峰、碳中和”目标尽企业责任。
阶段性目标完成,提前达到十四五规划要求
中国保险行协会在2021年末发布《保险科技“十四五”发展规划》,在规划制定的具有可操作性的发展目标中,在服务能力方面提出,推动线上化客户比例超过60%、行业实现业务线上化率超过90%、承保自动化率超过70%。在中荷人寿,目前线上化客户比例为87%,个人线产品线上化率100%,承保自动化率79%,已提前达到中保协对“保险科技十四五”的规划要求。
三维并进,打造智能运营服务新平台
保险科技的根本目的,是依靠信息技术的力量让保险更好地为客户服务。立足原有线上化运营基础,中荷人寿紧抓机遇,将从“更强大、更精准、更安全”三个维度对运营服务进行升级,提升保险消费者的获得感。更强大,是通过智能核保、核赔,智能客服、规则引擎全流程应用、各类单证全面电子化以及对单客户各类服务功能互联等内容,将全面把智能化融入现在的服务流程里,提高业务自动办理的范围。更精准,则涵盖了医疗大数据应用、建立风控数字模型、搭建业务数据管理分析系统等手段,在保障服务效率的前提下,增加业务处理、业务管理的精度,提高客户体验。在强大与精准的同时,安全仍是发展的重点,“中荷人寿在线”已完成等保三级认证,充分保障了数据安全与灾备衔接,强化数据安全性,做到服务与风险控制两手抓。
面对科技日新月异,以及疫情肆虐下服务线上化的趋势,中荷人寿将积极发挥保险社会“稳定器”和经济“减震器”作用,以满足人民对美好生活的向往为己任,把握消费者需求趋势,提升服务效率,推动公司高质量发展,增强保险消费者的获得感和幸福感。
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国内现货铅市场1 铅锭报价区间在15500-15600元 吨左右,均价为15550元 吨,较前一交易日下调50元 吨。随着天气转冷,旺季即将结束,市场预期后市对
12月6日山东地区氢氟酸市场行情暂稳,目前无水氢氟酸出厂含税价格主流报12300-12700元 吨,场内货源供应正常,场内商家装置运行稳定,走销情况一般,近期萤
近日,华夏基金、嘉实基金、农银汇理基金等多家知名基金公司接受了天天基金网的调研,最新公布的12月调研数据显示,基金经理无人看空。其中,看涨的基金经理占47%,认为后续还将维持震荡的占53%。后市投资风格方面,
【电池巨头出手!165亿元投向“亚洲锂都”!】12月7日,欣旺达与宜春市政府签署战略合作协议,预计总投资165亿元,分期在宜春市建设锂盐、锂电池材料、锂电池回收利用等项目。
同花顺数据中心显示,华安鑫创12月7日获融资买入146 35万元,占当日买入金额的8 33%,当前融资余额6829 45万元,占流通市值的3 96%,超过历史70%分位水平。融资走势表日期融资变动融资余额12月7日-30 42万6829
同花顺数据中心显示,洪涛股份12月7日获融资买入242 27万元,占当日买入金额的11 87%,当前融资余额2 84亿元,占流通市值的9 48%,低于历史20%分位水平,处于相对低位。融资走势表日期融资变动融资余额12月7日52 01
同花顺数据中心显示,联化科技12月7日获融资买入363 92万元,占当日买入金额的15 59%,当前融资余额3 89亿元,占流通市值的2 53%,超过历史50%分位水平。融资走势表日期融资变动融资余额12月7日-732 45万3 89亿1
同花顺F10数据显示,2022年12月8日晶品特装(688084)新增“融资融券”概念。 入选理由是:公司是融资融券标的股。 晶品特装主营业务是光电侦察设备和军用机器人的研发、生产和销售。
华菱钢铁12月7日发布投资者关系活动记录表,公司于2022年12月5日接受3家机构单位调研,机构类型为保险公司、基金公司、证券公司。 投资者关系活动主要内容介绍: 问:公司目前的盈利和下游需求情况? 答:
12月7日,工银养老产业股票A最新单位净值为1 714元,累计净值为1 714元,较前一交易日上涨0 94%。历史数据显示该基金近1个月上涨1 06%,近3个月上涨4 9%,近6个月下跌0 98%,近1年下跌20 61%。
12月7日,天弘中证500指数增强A最新单位净值为1 2274元,累计净值为1 2274元,较前一交易日下跌0 08%。历史数据显示该基金近1个月下跌0 74%,近3个月下跌4 1%,近6个月下跌2 78%,近1年下跌14 1%。
12月7日,嘉实新财富混合最新单位净值为1 078元,累计净值为1 423元,较前一交易日上涨0 0%。历史数据显示该基金近1个月上涨9 22%,近3个月上涨1 89%,近6个月上涨0 76%,近1年下跌2 38%。
12月7日,国富潜力组合混合A最新单位净值为1 23元,累计净值为3 108元,较前一交易日下跌0 81%。历史数据显示该基金近1个月上涨7 33%,近3个月上涨3 1%,近6个月下跌2 92%,近1年下跌11 66%。
12月7日,长城久嘉创新成长混合A最新单位净值为1 7522元,累计净值为1 7522元,较前一交易日下跌1 17%。历史数据显示该基金近1个月下跌8 46%,近3个月下跌6 92%,近6个月上涨11 58%,近1年下跌13 92%。
据快查APP了解到,12月8日公告显示,远望谷(002161)控股股东徐玉锁质押876万股,本次质押占其所持股份比例为5 83%,质押起始日期为2022年12月6日,质权人为深圳市高新投融资担保有限公司,质押用途为个人资金需求
提起煤炭行业,你会想到什么?是沾满煤灰的矿工,还是繁杂困难的选煤工序?在智能化、数字化、绿色化技术设备的加持下,传统的煤炭行业已发生了翻天覆地的变化。 “作为一家煤炭科技生产服务公司,我们把自己定位
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金融界12月7日消息日前,深圳证监局发布一则行政处罚决定书显示,王科迪于2019年6月26日入职国信证券深圳高新南九道证券营业部,任职期间,王科迪先后控制三个股票账户持有、买卖股票,累计交易金额共2487 45万元,
《2021年度中国对外直接投资统计公报》发布 中国对外
金港高速公路连接柬埔寨首都金边和该国最大深水海港西哈努克港,是中国路桥按建造—运营—移交模式投资的项目,采用中国设计及质量标准,横跨5个省份,全长187 05公里,双向四车道。金港高速公路通车后,从金边到
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2022年1至10月,浙江省宁波市811家汽车制造业规上工业总产值2646 8亿元,同比增长14 2%。图为11月19日,工人在领克汽车宁波梅山工厂的总装车间作业。今年以来,受疫情多发散发、市场需求不振等因素影响,国内工业
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下周一首只指数登场,开启指数化投资时代;12月1日起股票交易经手费收费标准调降50%,降低交易成本;做市交易业务启动征求意见,将争取尽快上线以提升市场活跃度……开市刚满一周年的北交所在昨天一口气亮出三板斧
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