近日,民生银行珠海拱北支行的工作人员成功拦截了一起电信网络诈骗,为客户避免了巨额经济损失。
当天,客户李阿姨来到拱北支行,要求将卡内还未到期的定期存单取出进行转账。工作人员按照服务标准流程询问李阿姨资金用途,并询问李阿姨是否认识收款人。
李阿姨眼神闪烁,含糊其辞,反常的举动引起厅堂主管的警觉。于是耐心地引导李阿姨,了解转账的真实情况。原来李阿姨接到自称某视频平台官方客服的电话,对方称其在平台购物时注册了会员,若没有按时缴费,将会对个人征信产生影响。因李阿姨近期确实在该平台上购物,加上对方能详细说出个人信息和购买物品信息,因此并没有过多怀疑。“客服”还告诉李阿姨,开通会员后每月会自动扣除800元会员费,若不及时缴费甚至会冻结银行卡。李阿姨听后心生恐慌,而“客服”则声称只需按照指示操作即可“解绑”会员。此时,李阿姨已经深信不疑,甚至按照“客服”的要求,到银行提前支取三年大额存单。
厅堂主管现场在网上搜索类似诈骗案例,向李阿姨解释骗子诈骗手法,结合网点防电信诈骗折页,提高李阿姨的风险防范意识。看着一个个类似的案例,李阿姨终于意识到自己遭遇了诈骗,并停止办理大额存单支取业务。随后,工作人员协助李阿姨解绑银行卡、更换电话号码,并临时限制账户的非柜面交易额度。
在银行多名工作人员的协力合作下,成功为客户李阿姨拦截了50万元资金,避免了经济损失。李阿姨对我行工作人员的尽心尽责表示衷心感谢,并送来了锦旗致谢。
民生银行珠海分行将进一步强化员工反诈意识,把反诈意识融入到日常工作的每一个环节、每一次客户交互之中。通过不懈努力与严谨防范,为客户铸就一道坚不可摧的安全壁垒,为构建诚信、和谐、安全的金融社会贡献银行力量。
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